Pomiar lojalności klientów w obecnym czasie odgrywa zasadniczą rolę w dynamicznym funkcjonowaniu przedsiębiorstw na rynku. Utrzymanie klientów przekłada się, bowiem na efektywność i skuteczność organizacji liczoną zyskiem przedsiębiorstwa. Powiązanie lojalności klienta z jego zadowoleniem powoduje często uzyskanie akceptowalnego poziomu pozycji rynkowej w burzliwym otoczeniu. Zatem wiedza dotycząca w/w zagadnień może w sposób znaczący wpłynąć na sukces rynkowy przedsiębiorstwa w istniejących warunkach niepewności.

Program wdrożenia projektu pomiaru lojalności klientów:

• 1.  Aspekty marketingowe w procesie zdobywania klientów na rynku
  • Rodzaje strategii marketingowych jako wyznaczników kierunków prowadzonych działań marketingowych
  • Marketing mix i jego instrumenty
  • Marketing relacji w kryterium wieloaspektowych potrzeb rynkowych
• 2.  Zarządzanie relacjami z klientem
  • Charakterystyka klienta wobec systemowości podejmowanych działań marketingowych
  • Aspekt jakościowy i logistyczny obsługi klienta
  • Metody i techniki pomiaru jakości obsługi klienta
• 3.  Budowanie trwałych relacji z klientem Aspekty teoretyczne i praktyczne CRM   (Customer Relationschip Management)
  • Kluczowy klient jako źródło zysku
  • Analizy opłacalności klientów
  • Łańcuch tworzenia wartości wobec budowy relacji z klientami
• 4.  Pomiar lojalności klientów – aspekty teoretyczne i praktyczne
  • Poziomy lojalności klientów
  • Metody pomiaru zadowolenia klienta
  • Korelacje pomiędzy zadowoleniem klienta a jego lojalnością
  • Zyskowność klientów jako parametr budowy strategii lojalności klientów
• 5.  Praktyczne sposoby budowy systemów pomiaru lojalności klientów
  • Sektory przemysłu - rozwiązanie praktyczne
  • Sektory usług – rozwiązanie praktyczne